(Gældende fra 10. september 2026)

Generelle oplysninger

Mouse & Pen Illustration ApS
v/Helle Dannemarre
CVR-nr.: 42474355
Adelgade 20
8400 Ebeltoft

E-mail: info@mouseandpen.dk
Telefon: +45 21 49 49 90

Når du handler hos Mouse & Pen, accepterer du samtidig nedenstående handelsbetingelser.

Bestilling

Når du har gennemført en bestilling på www.mouseandpen.dk, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst ved bestillingen.

Ordrebekræftelsen er en bekræftelse på, at vi har modtaget din ordre.

Vi forbeholder os retten til at annullere en ordre i tilfælde af eksempelvis udsolgte varer, væsentlige prisfejl, tekniske fejl eller andre forhold, som gør, at ordren ikke kan gennemføres som forventet.

Hvis vi annullerer en ordre, vil du naturligvis få eventuelt allerede betalte beløb retur.

Det er dit ansvar at kontrollere, at de oplysninger, du har indtastet ved bestillingen, er korrekte – særligt navn, adresse, e-mailadresse og eventuelle personlige oplysninger, der skal bruges til fremstilling af dit produkt.

Priser

Alle priser på www.mouseandpen.dk er angivet i danske kroner (DKK) og inklusive gældende moms.

Vi tager forbehold for tastefejl, prisændringer, udsolgte varer og andre fejl på hjemmesiden.

Hvis der er tale om en åbenlys fejl i en pris, og du burde have indset, at der var tale om en fejl, er vi ikke forpligtet til at levere varen til den fejlagtige pris.

Betaling

Du kan betale med de betalingsmetoder, der er tilgængelige ved checkout på www.mouseandpen.dk.

Betalingen håndteres gennem vores godkendte betalingsløsning, og dine betalingsoplysninger behandles sikkert og krypteret.

Beløbet trækkes først, når varen eller det digitale produkt er klar til levering.

Ved fysiske varer trækkes beløbet, når varen sendes.

Ved personlige og specialfremstillede fysiske produkter trækkes beløbet, når produktet er færdigbehandlet og klar til afsendelse.

Ved Print Selv – Instant Download trækkes beløbet, når den digitale fil eller de digitale filer leveres til dig.

Ved Print Selv – personliggjort trækkes beløbet, når du har godkendt korrekturen, og den færdige digitale fil er sendt til dig på e-mail.

Levering

Vi sender som udgangspunkt ordrer på hverdage.

Lagervarer har normalt en leveringstid på 1-2 hverdage, med forbehold for forsinkelser hos fragtleverandøren.

Personlige og specialfremstillede produkter kan have en længere leveringstid, da de fremstilles efter bestilling. Den forventede behandlingstid vil fremgå af produktbeskrivelsen eller blive oplyst i forbindelse med bestillingen.

Hvis din ordre indeholder flere produkter med forskellige leveringstider, kan vi vælge at sende ordren samlet, når alle produkter er klar.

Vi kan ikke holdes ansvarlige for forsinkelser, der skyldes forhold hos fragtleverandøren eller andre forhold uden for vores kontrol.

Hvis en vare mod forventning ikke kan leveres inden for den oplyste leveringstid, kontakter vi dig.

Fragt

De aktuelle fragtpriser fremgår af webshoppen ved bestilling.

Vi sender som udgangspunkt med GLS eller en anden relevant fragtleverandør.

Når din ordre er afsendt, modtager du så vidt muligt information om forsendelsen.

Det er dit ansvar at sikre, at den oplyste leveringsadresse er korrekt.

Hvis en pakke returneres til os, fordi den ikke er blevet afhentet, eller fordi adressen er forkert, kan der opkræves ny fragt, hvis du ønsker varen gensendt.

Personlige og specialfremstillede produkter

En stor del af Mouse & Pens produkter fremstilles eller tilpasses specifikt efter dine ønsker.

Det kan eksempelvis være:

• Personlige invitationer
• Personlige plakater
• Gæsteplakater
• Fremtidsquizzer
• Telegrammer
• Personlige kort
• Produkter med navn, dato eller anden personlig tekst
• Andre produkter, som fremstilles efter dine specifikationer

Når et produkt fremstilles efter dine specifikationer eller får et tydeligt personligt præg, er det som udgangspunkt undtaget fra den almindelige 14 dages fortrydelsesret.

Det betyder, at du som udgangspunkt ikke kan fortryde købet af et personligt eller specialfremstillet produkt, blot fordi du har ændret mening.

Din reklamationsret gælder naturligvis stadig.

Hvis produktet eksempelvis er fejlbehæftet, beskadiget eller ikke svarer til det, du har bestilt og godkendt, kan du reklamere efter reglerne i købeloven.

Korrektur og godkendelse

På produkter, hvor vi tilbyder korrektur, sender vi et udkast til dig, inden produktet sættes i produktion eller færdiggøres.

Korrekturen giver dig mulighed for at kontrollere eksempelvis:

• Navn
• Dato
• Stavemåde
• Tekst
• Farver
• Adresse
• Andre personlige oplysninger

Det er meget vigtigt, at du gennemgår korrekturen grundigt, inden du godkender den.

Vi anbefaler særligt, at du kontrollerer navne, datoer, stavemåder og øvrige personlige oplysninger.

Når du har godkendt korrekturen, betragter vi designet som endeligt godkendt, og vi kan herefter sætte produktet i produktion eller færdiggøre den digitale fil.

Hvis du ønsker ændringer efter godkendelse, skal du kontakte os hurtigst muligt. Hvis produktionen eller færdiggørelsen endnu ikke er påbegyndt, vil vi naturligvis forsøge at hjælpe.

Hvis produktionen allerede er påbegyndt, kan ændringer som udgangspunkt ikke foretages. Hvis ændringen stadig kan lade sig gøre, kan der være en ekstra omkostning forbundet hermed.

Hvis en fejl skyldes oplysninger, som du selv har indsendt eller godkendt i korrekturen, er det som udgangspunkt ikke en fejl, vi er ansvarlige for.

Hvis fejlen derimod skyldes, at vi ikke har fulgt den godkendte korrektur, eller at produktet på anden måde er produceret forkert af os, gælder din reklamationsret.

Ændring eller annullering af en ordre

Hvis du ønsker at ændre eller annullere en ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt på info@mouseandpen.dk.

Vi vil altid forsøge at imødekomme dit ønske.

Ved personlige og specialfremstillede produkter kan det dog være for sent at ændre eller annullere ordren, hvis produktionen allerede er påbegyndt.

Ved personliggjort Print Selv kan ordren som udgangspunkt ikke ændres eller annulleres, når korrekturen er godkendt, og vi har færdiggjort den personlige fil.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler på www.mouseandpen.dk.

Fortrydelsesretten gælder fra den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt, modtager varen.

Hvis din ordre består af flere varer, som leveres separat, begynder fristen først, når du har modtaget den sidste vare.

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du kontakte os inden udløbet af de 14 dage.

Du kan kontakte os på:

E-mail: info@mouseandpen.dk
Telefon: +45 21 49 49 90

Du kan også benytte en utvetydig skriftlig meddelelse, hvor du oplyser, at du ønsker at fortryde dit køb.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at hente eller modtage pakken. Du skal samtidig give os besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Udvidet fortrydelsesret ved køb i december

Ved køb af varer i december tilbyder vi en udvidet fortrydelsesfrist frem til og med 15. januar det efterfølgende år.

Den udvidede fortrydelsesret gælder kun for produkter, der normalt er omfattet af fortrydelsesretten.

Personlige og specialfremstillede produkter er fortsat undtaget, selvom de er købt i december.

Produkter, der ikke er omfattet af fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Det kan eksempelvis være produkter, hvor vi tilføjer dit navn, en personlig tekst, dato, billede eller andre oplysninger, som gør produktet særligt tilpasset dig.

Det betyder, at du ikke kan benytte den almindelige fortrydelsesret på disse produkter, blot fordi du efterfølgende ændrer mening.

Dette gælder dog ikke, hvis der er tale om en mangel ved produktet. I så fald har du fortsat din reklamationsret.

Print Selv

Hos Mouse & Pen tilbyder vi to forskellige typer af digitale Print Selv-produkter.

Print Selv – Instant Download

Instant Download-produkter er færdige digitale produkter, som ikke personliggøres.

Når du har gennemført dit køb, modtager du den digitale fil eller de digitale filer automatisk sammen med din ordrebekræftelse.

Beløbet trækkes i forbindelse med leveringen af den digitale fil eller de digitale filer.

Da der er tale om et digitalt produkt, kan der gælde særlige regler for fortrydelsesretten. Oplysninger om dette fremgår i forbindelse med købet.

Print Selv – personliggjort

Ved personliggjort Print Selv tilpasser vi den digitale fil efter de oplysninger, du sender til os.

Du modtager først en korrektur, som du skal gennemgå og godkende, inden vi færdiggør din personlige fil.

Det er meget vigtigt, at du gennemgår korrekturen grundigt, inden du godkender den.

Du bør blandt andet kontrollere navn, dato, stavemåde, tekst, farver og øvrige personlige oplysninger.

Når korrekturen er godkendt, færdiggør vi den personlige fil og sender den til dig på e-mail.

Beløbet trækkes først, når korrekturen er godkendt, og den færdige digitale fil er sendt til dig.

Da filen er fremstillet specifikt efter dine oplysninger og får et tydeligt personligt præg, er produktet som udgangspunkt ikke omfattet af den almindelige 14 dages fortrydelsesret.

Hvis der er en fejl i den færdige fil, som skyldes os, gælder din reklamationsret naturligvis stadig.

Returnering

Hvis du benytter din fortrydelsesret, skal varen sendes retur til:

Mouse & Pen Illustration
Adelgade 20
8400 Ebeltoft

Varen skal sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.

Du skal selv betale de direkte omkostninger ved returnering, medmindre andet er aftalt.

Du har ansvaret for varen, indtil vi modtager den retur.

Vi anbefaler derfor, at du sender varen forsvarligt emballeret og gemmer dokumentation for returneringen.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Varens stand ved returnering

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik.

Hvis du har håndteret varen på en måde, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.

Hvis varen er blevet forringet som følge af din håndtering, kan vi fratrække det beløb, der svarer til værdiforringelsen, i det beløb, du skal have tilbage.

Tilbagebetaling

Når du benytter din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget fra dig.

Det omfatter også de oprindelige leveringsomkostninger, dog ikke eventuelle ekstra omkostninger, hvis du har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt retur.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved det oprindelige køb, medmindre andet er aftalt.

Reklamationsret

Når du handler som forbruger hos Mouse & Pen, har du 24 måneders reklamationsret efter købelovens regler.

Reklamationsretten betyder, at du kan reklamere over fejl og mangler ved varen, som var til stede ved levering, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.

Hvis din reklamation er berettiget, kan du efter omstændighederne have ret til eksempelvis reparation, omlevering, prisafslag eller ophævelse af købet.

Reklamationsretten gælder også for personlige og specialfremstillede produkter.

Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader, som skyldes forkert brug, forkert behandling, manglende vedligeholdelse, almindeligt slid eller anden skade, som ikke skyldes en mangel ved varen.

Reklamation

Hvis du opdager en fejl eller mangel ved din vare, skal du kontakte os hurtigst muligt.

Du må meget gerne sende billeder af varen og beskrive problemet så detaljeret som muligt. Det gør det lettere for os at vurdere sagen og finde den bedste løsning.

Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at du har opdaget manglen, vil reklamationen altid være rettidig.

Reklamation på personlige produkter

At et produkt er personligt eller specialfremstillet ændrer ikke på din reklamationsret.

Hvis vi eksempelvis har stavet et navn forkert, selvom du har sendt oplysningerne korrekt, eller hvis vi har produceret varen anderledes end den godkendte korrektur, kan du reklamere.

Hvis fejlen derimod skyldes en oplysning, du selv har skrevet forkert og efterfølgende godkendt i korrekturen, er der som udgangspunkt ikke tale om en mangel, vi er ansvarlige for.

Beskadigede varer og pakker

Hvis din pakke eller vare er beskadiget ved modtagelsen, må du meget gerne tage billeder af emballagen og varen og kontakte os hurtigst muligt.

Hvis varen er beskadiget under transporten, hjælper vi dig naturligvis med at finde en løsning.

Forkert adresse eller manglende afhentning

Det er dit ansvar at indtaste den korrekte leveringsadresse ved bestilling.

Hvis en pakke returneres til os, fordi den ikke er blevet afhentet, eller fordi adressen er forkert, kan du blive opkrævet eventuelle nye fragtomkostninger, hvis du ønsker varen sendt igen.

Hvis du ikke ønsker varen gensendt, og der er tale om en vare, som er omfattet af fortrydelsesretten, håndteres ordren efter reglerne om fortrydelse og tilbagebetaling.

Personlige og specialfremstillede produkter kan som udgangspunkt ikke annulleres alene, fordi en pakke ikke er blevet afhentet.

Personoplysninger

Når du handler hos Mouse & Pen, behandler vi de personoplysninger, der er nødvendige for at kunne gennemføre din ordre, levere dine varer, håndtere betaling og yde kundeservice.

Det kan eksempelvis være:

• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mailadresse
• Oplysninger om din ordre
• Andre oplysninger, som du selv giver os i forbindelse med bestillingen

Personoplysninger behandles i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.

Vi videregiver kun relevante oplysninger til samarbejdspartnere, når det er nødvendigt for eksempelvis betaling, levering, drift af webshoppen eller gennemførelse af din ordre, eller når vi er retligt forpligtede til det.

Vi sælger ikke dine personoplysninger.

Du kan læse mere om vores behandling af personoplysninger i vores privatlivspolitik.

Ansvar

Vi tager forbehold for fejl på hjemmesiden, herunder tastefejl, prisfejl, lagerfejl og tekniske fejl.

Vi tager desuden forbehold for ændringer hos vores leverandører og samarbejdspartnere samt forhold, som ligger uden for vores kontrol.

Dette begrænser ikke dine rettigheder som forbruger efter gældende lovgivning.

Force majeure

Mouse & Pen kan ikke holdes ansvarlig for manglende eller forsinket levering, hvis dette skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol.

Det kan eksempelvis være naturkatastrofer, krig, strejke, brand, omfattende driftsforstyrrelser, sygdom, leverandørsvigt, transportproblemer eller andre ekstraordinære forhold.

Klager

Hvis du er utilfreds med dit køb, er du altid velkommen til først at kontakte os.

Vi ønsker at finde en god løsning og behandle alle henvendelser så hurtigt som muligt.

Du kan kontakte os på:

info@mouseandpen.dk

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du som forbruger have mulighed for at klage til Center for Klageløsning eller Forbrugerklagenævnet via Nævnenes Hus.

Du kan finde mere information om klagemuligheder på Nævnenes Hus’ hjemmeside.

Den tidligere EU-platform for online tvistbilæggelse (ODR-platformen) er ikke længere i drift og indgår derfor ikke længere i vores klagevejledning.

Ændringer i handelsbetingelser

Mouse & Pen forbeholder sig retten til at ændre handelsbetingelserne.

De handelsbetingelser, der gælder for dit køb, er dem, som var gældende på det tidspunkt, hvor du gennemførte din bestilling.